Interview de Farid Ben Slimane,
- CEO et fondateur Ben’s Solutions de Change
Vous avez probablement vu l’enseigne avec ses couleurs vert et rouge un peu partout à Genève. Dès son début, il y a cinquante ans, la société Ben’s a continué son expansion. Aujourd’hui, la société s’est implantée à cinq endroits différents, et elle a une trentaine d’employés à son service. La dernière création est une plateforme de change online, qui défie toute concurrence. L’atout majeur, mis à part des prix compétitifs, est aussi le fait qu’ils sont basés à Genève, et par ce biais soumis aux lois suisses. Si jamais quelque chose ne marche pas comme il faut, ils sont là pour vous aider. Nous avons eu le plaisir de rencontrer l’homme qui a tout créé, Monsieur Farid Ben Slimane, qui a pris le temps pour nous bien expliquer ce nouveau concept. La parole est à vous, monsieur Slimane.
Comment avez-vous eu l’idée, pour votre activité de change, de procéder à la création d’une plateforme numérique ?
Notre activité de change physique existait depuis plusieurs décennies et c’est la suite logique de vouloir créer une plateforme numérique, à la grande ère de la numérisation. Toutefois, nous ne voulions pas nous lancer tant que nous n’avions pas la solution complète, efficace, et surtout sans être certains que ce soit réellement opérationnel pour nos clients.
Q : Cela a dû être un processus compliqué pour être simple d’utilisation pour le client.
En effet, c’était très compliqué, car nous recherchons la qualité de la sécurité tant au niveau des données elles-mêmes qu’au niveau de la rapidité d’exécution de leur traitement.
Avec nos équipes marketing et IT, cela nous a pris un certain temps pour créer un produit de qualité. L’équipe a été vraiment efficace et on n’a pas à rougir vis-à-vis de la concurrence en matière de tarifs aussi bien qu’en termes de facilité d’utilisation et de sécurité. Avec un avantage, nous avions une grande connaissance du marché réel puisque, je le rappelle, nous sommes présents depuis plusieurs décennies dans les bureaux de change physique.
Nous sommes les seuls opérateurs de change complet, avec un profil et change public, et maintenant la plateforme numérique Change Digital.
Q : Depuis quand avez-vous commencé à faire du change digital ?
La plateforme numérique, Change Digital dont nous allons fêter les deux ans, en septembre prochain, est un outil performant. Cependant, nous ne nous sommes pas arrêtés là. Nous avons continué à travailler sur ce produit en le renforçant, vous pouvez vous-même vérifier, de nouvelles options que les clients nous ont demandées ou qu’on souhaitait ajouter pour rendre encore l’expérience utilisateur plus efficace.
Q : Si quelqu’un souhaite s’inscrire sur votre plateforme, comment faut-il faire ?
Le processus pour la digitale est différent du processus physique, dans le sens que le client pourra de son lieu de travail ou de chez lui procéder à l’inscription avec une pièce d’identité en cours de validité, d’une preuve de résidence, d’avoir accès à ses e-mails et ses SMS.
La procédure est simple et fluide. La première fois, il se laisse guider par notre interface et nous créons pour lui, son espace client qui lui permettra, tout de suite après de pouvoir commencer à solliciter des opérations de change avec nous.
Q : Par rapport aux autres concurrents, quels en sont les avantages ?
C’est notre connaissance du client frontalier par rapport à tout ce que l’on a pu emmagasiner, non pas depuis cinq ou dix ans, mais depuis la fin des années cinquante. En réalité, c’est tout au début des années soixante que l’on a réellement commencé à faire du change.
On a connu plusieurs générations de frontaliers dont on connaît les attentes. On est donc en mesure de répondre à leurs questions. Le fait de posséder ces agences physiques et leurs trente collaborateurs fait que le client digital, une fois, le processus digital installé peut avoir une réponse rapide par e-mail, chat, tout ce qui existe sur le marché de la concurrence.
Chez nous, le client peut également se déplacer en agences pour avoir des réponses à ses questions. Nous sommes organisés en agences contact et agences-conseils. Les agences contact pour des réponses simples proches des frontières, et des agences-conseils en centre-ville pour des conseils plus poussés. Pour ceux qui auraient encore un peu de mal à se familiariser avec l’univers numérique, ils peuvent venir en agence avec leurs papiers et documents et nous nous ferons un plaisir de les aider. Je pense qu’on est un des rares opérateurs qui proposent cette option.
Q : Au niveau du prix, où vous situez-vous ?
Nos prix sont au plus bas parmi les opérateurs suisses. Il faut différencier ces éléments. Certes, les consommateurs peuvent trouver un taux inférieur parfois chez la concurrence internationale, mais le consommateur doit faire attention avec celui qu’il traite. C’est risqué pour un salaire moyen. En fait, il n’y a souvent pas plus de dix euros d’écart pour un salaire moyen.
Par contre, le risque de traiter avec un opérateur étranger n’est souvent pas pris en compte. Il faut savoir que tout se joue en dehors de la Suisse. Le jour où il y a un petit problème du point de vue de la sécurité, avec ces opérateurs à l’étranger, du point de vue du service client ou encore des flux financiers entre autres choses comme des données qui se volatilisent à l’étranger, cela peut s’avérer difficile de résoudre le problème. C’est un risque dont on ne parle pas chez les concurrents non suisses.
Nous et nos concurrents suisses, on propose des services et une qualité qui justifie un taux très légèrement supérieur, je répète qu’il s’agit à peine d’une dizaine d’euros voire moins pour un salaire moyen. Nous avons des calculateurs sur nos sites, et le client peut facilement comparer les taux, et connaître la somme qu’il va recevoir.
Tous ces risques, l’opérateur étranger ne le met pas en avant, mais c’est un risque pour le client !
Q : Vu que vous êtes une société suisse êtes-vous garantie par les autorités suisses ?
Effectivement, notre société est affiliée à la FINMA, via la RIVE, l’Association romande des intermédiaires financiers de laquelle nous sommes membres. Nous sommes donc régulés et contrôlés régulièrement. Nous appliquons la législation suisse en termes de bureau de change physique et digital.
Q : Donc il n’y a pas de risque pour les clients de venir chez vous ?
Il n’y a aucun risque pour les clients, d’autant plus que nous sommes là, nos partenaires bancaires suisses sont de tout premier ordre, les flux financiers, en toute confiance, transitent en Suisse jusqu’à l’envoi final, en France. Tout est créé en Suisse, y compris le marketing. Tout est de qualité suisse et il n’y a aucun risque !
J’ajouterais que dans notre solution Multicanal, l’avantage est un excellent cours, parmi les meilleurs sur les bureaux de change et le client peut directement commander y compris des devises exotiques, échangeables sur la place suisse, sous vingt-quatre heures. Nous avons toujours dans nos agences physiques du dollar, du GBP, des euros, des francs suisses, c’est-à-dire les devises les plus demandées sur le marché. Nous en avons toujours en stock pour satisfaire les traitements de certaines opérations de notre clientèle cosmopolite et internationale dont l’ONU est justement « le fer de lance » pour ce type de client,
Q : J’ai vu que certaines stations de service proposent vos services de change. Est-ce que c’est souvent le cas ?
Notre concept de ‘bureau change’ est, soit intégré dans les stations de services à Perly, à Thônex, et à Louis Casaï, à moins de dix minutes de l’ONU, soit dans un bureau de change physique simple. On a deux bureaux de changes dans lesquels nous avons intégré le digital également, ces fameuses agences-conseils dont je vous ai parlé et qui sont situées au Plainpalais et dans le quartier des Eaux-Vives.
L’avantage d’avoir le change au sein de la station d’essence est justement que nos clients peuvent bénéficier d’opérations de change 7 jours sur 7, jusqu’à des heures tardives, en général de 21h. Donc la plage horaire est de six heures du matin à vingt et une heures, le soir, ceci sans majoration du cours.
Cela veut dire qu’un client, qui rentre de l’aéroport ou qui s’y rend, en dehors des heures de bureau, peut utiliser nos services, avec la même qualité, le même taux de change dans trois agences qui sont situées dans des stations-service !
C’est un grand avantage qu’on peut proposer à nos clients. En début d’année, nous avons ouvert une agence plus proche située près des organisations internationales, entre Balexert, avenue Louis Casaï et l’aéroport.
Q: Avez-vous d’autres projets en cours?
Nous cherchons toujours à développer notre présence physique sur les lieux où nous ne le sommes pas encore. Nous avons quelques projets en cours, et l’avenir nous montrera bien si on arrive à les développer.
Notre équipe dynamique est jeune et je tiens à la féliciter particulièrement. Notre société est d’origine familiale et on ne s’aventure jamais dans des domaines qui ne seraient pas certains d’apporter à nos clients, cette qualité de plus-value que nous leur offrons à ce jour.
Interview d’un utilisateur de la plateforme digitale
Pourquoi l’utilisateur voudrait-il adopter ce changement ? \
Parce que la digitalisation est très fiable pour cette plateforme, sécurisée et facile d’utilisation donc c’est quelque chose de pratique, je trouve, avec aucuns frais cachés : pas de frais d’inscription ni de transaction, pas de frais de tenue de compte. Mon propre salaire je le fais changer au meilleur taux du marché !
Assis sur (2) frontières qui déjà, font partie d’autorités internationales, les ambitions de Farid Ben Slimane entrepreneur l’interpellent à un niveau d’expertise éprouvée au quotidien.
de l’entrevue réalisée par Marit Fosse de Diva (Genf),
Nous avons observé Ben’s Solutions sous toutes les coutures avant de publier: histoire, famille, engagement politique, génie argué, produit, goût, communication, réseautage, ambitions, crédit, conflit, gestion sociopolitique, savoirs, etc. De réputation politique libérale radicale, il s’engage là où il le faut pour se défendre.
Si sa pose fétiche ressemble à son action au niveau des affaires comme de la politique, c’est un homme qui sait aboutir de ses démarches. Le verra-t-on: banquier de famille ou de stations de change, un jour? Si sa mémoire vive tient à ses archives qui lui permettent de prouver, il se révèle aussi un communicateur méthodique.
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ID Canada / ISSN 2563-818X (En ligne) – ISSN 2563-8181 (Imprimé)
